1. Denuncias por malas pr\u00e1cticas comerciales y deficientes servicios t\u00e9cnicos.<\/u><\/b><\/p>\n
En mayo, la Subsecretar\u00eda de Defensa del Consumidor imput\u00f3 a Telecom (junto a Telef\u00f3nica y Telecentro)<\/strong> por incumplimientos t\u00e9cnicos, demoras y deficiencias en atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Los reclamos representaron el 22 % de todas las denuncias en el rubro comunicaciones, siendo el m\u00e1s denunciado. 1. Denuncias por malas pr\u00e1cticas comerciales y deficientes servicios t\u00e9cnicos. En mayo, la Subsecretar\u00eda de Defensa del Consumidor imput\u00f3 a Telecom (junto a Telef\u00f3nica y Telecentro) por incumplimientos t\u00e9cnicos, demoras y deficiencias en atenci\u00f3n al cliente. Los reclamos representaron el 22 % de todas las denuncias en el rubro comunicaciones, siendo el m\u00e1s denunciado. A …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10682,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[54,33],"tags":[2393],"class_list":["post-10681","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interes-ganeral","category-nacionales","tag-telecom"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10681","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10681"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10681\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10683,"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10681\/revisions\/10683"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10682"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10681"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10681"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cafeprensa.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10681"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nA nivel de consumidores, se registran m\u00faltiples reclamos por facturaci\u00f3n indebida, incumplimientos en la baja de servicios, cobros tras finalizaci\u00f3n o suspensi\u00f3n del servicio, y servicios interrumpidos sin soluci\u00f3n adecuada
\nCasos reales (fuentes tipo Reddit)<\/u><\/b>
\nAlgunos ejemplos citados por usuarios:
\n\u201cDesde junio de 2024 contrat\u00e9 una promoci\u00f3n\u2026 pero siguen llegando las solicitudes de d\u00e9bito autom\u00e1tico\u2026 montos cada vez m\u00e1s altos e irrisorios\u2026 por m\u00e1s de $400.000.\u201d
\nReddit
\n\u201cNo completan la solicitud de baja del servicio de internet\u2026 hago el tr\u00e1mite\u2026 dejan mi tel\u00e9fono\u2026 pero nunca me llaman\u201d\u00a0<\/strong>
\nReddit
\nEstos testimonios revelan situaciones de desregulaci\u00f3n de cobros, nula atenci\u00f3n post-contrataci\u00f3n y falta de gesti\u00f3n efectiva de bajas.
\n2. Denuncias por pr\u00e1cticas comerciales abusivas<\/u><\/b>
\nEn ciertas localidades, la Oficina municipal de Defensa al Consumidor recibi\u00f3 quejas de usuarios que exigen contratar internet junto con la instalaci\u00f3n de l\u00ednea fija, algo expresamente prohibido. Telecom, por su parte, lo neg\u00f3
\n3. Acciones judiciales por mala informaci\u00f3n y condiciones comerciales poco claras<\/u><\/b>
\nProconsumer, una asociaci\u00f3n de defensa del consumidor, realiz\u00f3 una demanda judicial contra Telecom Argentina por el servicio de Flow,<\/strong> argumentando falta de claridad en condiciones, publicidad enga\u00f1osa y falta de posibilidad de suspensi\u00f3n sin penalidad. Asimismo, solicit\u00f3 devoluci\u00f3n de cobros indebidos de hasta 5 a\u00f1os atr\u00e1s
\n4. Denuncias por riesgo de concentraci\u00f3n de mercado (antimonopolio)<\/u><\/b>
\nClaro solicit\u00f3 que se anule la compra de Telef\u00f3nica Argentina por parte de Telecom, aludiendo a que no contaba con autorizaci\u00f3n regulatoria previa
\nTelecentro tambi\u00e9n denunci\u00f3 ante la CNDC (Comisi\u00f3n Nacional de Defensa de la Competencia), alegando que la fusi\u00f3n generar\u00eda una posici\u00f3n de dominio en telefon\u00eda fija (79 % del mercado), m\u00f3vil (61 %), internet por banda ancha (48 %) y TV paga (42 %)\u00a0<\/strong>
\nEl Gobierno argentino, a trav\u00e9s de la Secretar\u00eda de Industria y Comercio y CNDC, emiti\u00f3 un informe de objeci\u00f3n por riesgo de alta concentraci\u00f3n \u2014Telecom alcanzar\u00eda el 58% y Claro 42%\u2014 y convoc\u00f3 a una audiencia para evaluar medidas mitigadoras .<\/strong>
\nInicialmente, se hab\u00eda dispuesto una suspensi\u00f3n preventiva de la fusi\u00f3n por seis meses, ante el riesgo de participaci\u00f3n de hasta 80% en ciertos mercados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"